Največje pomanjkljivosti spletnih strani slovenskih podjetij

Popravljena verzija članka objavljenega v Podjetniku, november 1999
Dejstvo je, da velika večina podjetij, ki imajo predstavitve na internetu, z njimi izgublja denar. Stroški, ki jih imajo s svojo spletno stranjo, so pač večji od dobička, ki ga imajo pri preko interneta prodanih izdelkih.

Tem podjetjem se maščuje pomanjkljivo znanje o trženju preko interneta in slaba podpora, ki jo dobivajo od svojih oblikovalcev spletnih strani. Večina manjših podjetij namreč oblikovanje strani prepusti kar podjetju, kjer imajo zakupljen prostor na strežniku.

Žal pa imajo ta podjetja zelo malo znanja iz komunikacije in marketinga. Tako zadovoljivo pripravijo stran iz tehničnega vidika, komunikacijski in marketinški vidik strani pa sta popolnoma zanemarjena.

V zadnjem tednu sem obiskal preko 70 spletnih strani domačih podjetij in skoraj pri vseh našel več pomanjkljivosti, zaradi katerih so podjetja ob denar. Poglejmo torej najpogostejše napake pri predstavitvah podjetij:

1. Obiskovalcu ni takoj jasno, kaj lahko podjetje za njega stori. Žalostno je, da veliko podjetij nima že na prvi strani jasno napisano, kaj je sploh njihova dejavnost in kakšne koristi lahko obiskovalec pričakuje od nakupa njihovih izdelkov. Kot je vsem znano, imamo v prodajnem pismu 10 do 15 sekund časa, da prepričamo bralca, da bo pismo prebral. Podobno je pri spletni strani. Če obiskovalec v 15. sekundah ne bo ugotovil, katere koristi lahko pričakuje, bo odšel drugam.
   
   Nasvet: na prvo stran vaše predstavitve jasno napišite, kaj lahko storite za obiskovalca, in povejte tudi svoje konkurenčne prednosti.
   
   
2. Počasno nalaganje strani. Nekateri oblikovalci spletnih strani imajo tako radi slikovne datoteke, da tudi navaden tekst in naslove ponudijo obiskovalcem v obliki slik. Tako je potrebno čakati več kot minuto, da se stran sploh naloži. Ljudi takšne strani odvrnejo, saj neradi čakajo celo večnost na nalaganje strani. V različnih raziskavah so ugotovili, da povprečno ljudje čakajo 28 sekund, da se stran naloži. Če se do takrat stran ne naloži, jih velika večina odide drugam. Pomislite tudi na to, da imajo nekateri uporabniki Interneta izključeno nalaganje slik, zato naj bodo slike namenjene le grafiki in ne besedilom.
   
   Nasvet: slikovnih datotek naj ne bo preveč, poglejte pa tudi, kako izgleda vaša stran brez njih (v brskalniku izključite nalaganje slik).
   
   
3. Preveč nove tehnologije. Zavedati se morate, da večina uporabnikov interneta nima najnovejših računalnikov in programov. Tako bo preveč programov v Javi, uporaba datotek programa Flash in podobno odvrnila obiskovalce s starejšo opremo.
   
   Nasvet: najnovejša tehnologija ni vedno najboljša. Vaša stran naj deluje tudi na tri leta starem računalniku z IE 4.0.
   
   
4. Slabo napisana besedila in naslovi. Na tem področju je pri 95 % strani prava katastrofa. Naslovi so nezanimivi, nespecifični in ne povedo osnovne koristi za kupca. Besedila so dolgočasna, preveč tehnična, govorijo o podjetjih in ne o kupcu, izpostavljajo lastnosti izdelkov in ne njihovih koristi za kupce, ne pozivajo k nakupu in še bi lahko našteval.
   
   Nasvet: vaša predstavitev potrebuje naslove, ki pritegnejo pozornost, besedila, ki govorijo o koristih za kupce in močne pozive k nakupu. Če tega nimate, ne boste imeli kupcev.
   
   
5. Neprimerne barvne kombinacije. Ljudje smo navajeni brati temne črke na svetli podlagi. Prav zanimivo je, da na nekaterih straneh najdemo tudi temno modre črke na črnem ozadju ali pa temno zelene črke na svetlo zelenem ozadju. Pri takšnih straneh se lahko vprašamo, kaj si je oblikovalec mislil, ko je naredil stran.
   
   Nasvet: uporabite zdravo pamet - obiskovalci se ne bodo trudili razbrati slabo vidnih besedil.
   
   
6. Slaba navigacija. Ali ste obiskovalcem omogočili, da z lahkoto prehajajo med stranmi vaše predstavitve? Če imate za osnovo navigacije lepe majhne slike na dnu strani, ki pa same po sebi ne povedo ničesar, obiskovalcem otežujete sprehod po vaši strani. Vam je seveda jasno, kam vodi vsaka slika, obiskovalec pa žal tega ne ve!
   
   Nasvet: navigacija po spletni strani naj bo enostavna in jasna.
   
   
7. Ni interaktivnosti. Spletne strani, ki obiskovalcem ne omogočajo, da kakorkoli aktivno sodelujejo na njih, lahko imenujemo statične. Takšne stani sporočajo obiskovalcu: "Tukaj je naša stran. Poglej si jo in odidi!". Vašo stran lahko spremenite v bolj prijazno z različnimi anketami, glasovanji, obrazci, kamor lahko obiskovalci vpišejo svoje mnenje, naročilnicami za izdelke itd.
   
   Nasvet: ponudite obiskovalcem možnost, da enostavno komunicirajo z vami in sodelujejo pri različnih dogodkih.
   
   
8. Ni vzpodbude za ponovne obiske. Dejstvo je, da skoraj nihče ne bo kupil izdelka od vašega podjetja ob prvem kontaktu, ki ga ima z vami. Zato je nujno, da vzpodbudite ponovne obiske vaše strani. Edini način, da to storite je, da imate dobro vsebino spletne strani, ki jo neprestano dopolnjujete. Ključ do uspeha na internetu je, da si pridobite zaupanje potencialnih kupcev in da z njimi veliko komunicirate.
   
   Nasvet: na strani ponudite brezplačne nasvete, članke, odgovarjajte na vprašanja obiskovalcev in odgovore objavite, organizirajte nagradne igre, različna glasovanja in podobno.
   
   
9. Izdelkov ali storitev podjetje ne proda preko interneta. Večina podjetij niti ne zaprosi obiskovalcev, da kupijo izdelke od njih. Če nimate dobrih pozivov k nakupu in naročilnic na spletni strani, ne morete pričakovati, da bodo ljudje od vas kaj kupili.
   
   Nasvet: vse izdelke, ki jih predstavite na strani poskusite prodati. Uporabite naročilnice, s katerimi lahko obiskovalec TAKOJ naroči vaš izdelek ali ponudite svojo telefonsko številko, na katero vas lahko obiskovalec pokliče.

Zdaj pa takoj poglejte svojo spletno stran in preverite, ali ni na njej katere od teh napak. Verjetno boste našli vsaj dve ali tri pomanjkljivosti, ki se jih da z malo truda popraviti. Ko jih boste popravili ne počivajte na lovorikah, ampak še naprej izboljšujte vašo spletno stran - vaša konkurenca namreč ne spi.

* Članek je bil prepisan iz strani www.uspeh.com, avtor Robert Rolih