Kako enostavna za uporabo je vaša spletna stran?

Odločate se o nakupu nove spalnice. Na spletnih straneh proizvajalcev pohištva tako iščete svoj sanjski model. Končno na eni od spletnih strani najdete spalnico, ki bi lahko bila prava. Zato hočete izvedeti, kje si jo lahko ogledate "v živo". Po nekajminutnem klikanju na različne povezave na spletni strani obupate. Seznama pohištvenih salonov podjetja ne najdete.

Pred nekaj tedni ste kupili usnjene hlače. V trgovini so vam povedali, kako jih je potrebno negovati, vendar ste zdaj te informacije že pozabili. Tako se odpravite na spletno stran proizvajalca. Super si rečete! Proizvajalec ima na spletni strani tudi rubriko "Nasveti za nego usnja". Hitro kliknete na povezavo in... začudeni strmite v zaslon. Font, v katerem so napisani nasveti, je svetlo sive barve, ozadje strani pa je belo. Poleg tega je font tako majhen, da le s težavo razberete črke. Po nekaj minutah torture ugotovite, da je za zdravje vaših oči bolje, če greste po iskane informacije kam drugam.

Ste tudi sami na internetu že kdaj doživeli podobno izkušnjo z izredno slabo uporabnostjo spletnih strani? Glede na svoje izkušnje sem prepričan, da takšne in podobne izkušnje doživljate vsak dan. Ali tudi vaša spletna stran kaže simptome bolezni, ki se imenuje slaba uporabnost?

Kaj je uporabnost spletne strani?

Na vaši priljubljeni TV postaji se odvija oddaja, na kateri strokovnjaki izmenjujejo mnenja o vstopu v NATO. Ker ste na oddajo preklopili nekoliko pozno, ste zamudili uvodno predstavitev strokovnjakov. Nekaj od njih jih sicer poznate, toda drugi so vam neznani. Kljub temu, da vas tema zanima, imate ob spremljanju oddaje neprijeten občutek, saj ne veste, kdo so vsi strokovnjaki. Oddajo gledate še nekaj minut, nato obupate in preklopite na drugi program.

Kar ste pravkar doživeli, je slaba izkušnja uporabe vašega priljubljenega TV programa. Čeprav je imela oddaja pravo vsebino, so vam uredniki oddaje zagrenili njeno spremljanje s tem, da se niso zavedali, da ljudje ne gledamo cel dan enega samega TV programa. Kaj bi lahko ta TV postaja storila za izboljšanje pri izkušnji uporabe svoje oddaje? Nekaj malenkosti, ki jih večina h kupcem usmerjenih TV postaj dela že desetletja. Ob vsakem govorcu bi se morale na zaslonu izpisati ključne informacije o njem. Zelo enostavno, vendar je za to potrebna filozofija, ki postavlja kupca v ospredje.

Podobno je na spletnih straneh. Podjetja včasih po nepotrebnem uporabnikom zagrenijo življenje. Poglejmo le nekaj najpogostejših simptomov spletnih strani, ki imajo slabo uporabnost:

• Na njih je težko najti informacije, ki vas zanimajo
  
• Na njih so besedila neprilagojena človeški psihologiji. To pomeni, da nimajo naslovov, podnaslovov, da se odstavki vlečejo v nedogled...
  
• Besedila na njih niso usmerjena h kupcu temveč k podjetju (govorijo večinoma o podjetju, zelo malo pa o kupcu).
  
• Vsebine na spletni strani niso popolne. Npr. spletna stran ima seznam poslovalnic podjetja, nikjer pa ni navedeno, kakšen je delovni čas poslovalnic.
  
• Besedila niso berljiva zaradi neprimernih barv in velikosti fontov. Oblikovalci spletnih strani pri veliki večini podjetij, ki se ukvarjajo z izdelavo strani, so navadno mladeniči z 21" monitorji. Ti pa navadno ne razmišljajo o tem, kako bo potencialni kupec podjetja pri petdesetih bral besedila, temveč o tem, kaj bo na spletni strani izgledalo najbolj "kul".
  
• Se dolgo časa nalagajo.
  
• Imajo "vhodne strani". To so strani, ki vsebujejo nekaj lepih slik ali animacijo in te povabijo, da klikneš na gumb Vstopi. Takšne strani so le še ena prepreka do prave vsebine spletne strani, tako da pomenijo za obiskovalce le izgubo časa.

Kako izboljšati uporabnost spletne strani?

Enostavne rešitve za ta problem ni. Lahko pa vam dam nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali do cilja:

• Spletna stran mora biti že na začetku dobro zastavljena. Ko pripravljate koncept spletne strani dobro pomislite, kakšna bo struktura strani in v kateri rubriki se bodo nahajale določene informacije. Rubrike poimenujte smiselno in upoštevajte, da vaši kupci ne razmišljajo tako kot vi. Kupci navadno ne vedo stvari o vaših izdelkih ali podjetju, ki se vam zdijo samoumevne. Zato se pri pripravi koncepta obvezno posvetujte z ljudmi, ki jim je vaše podjetje tuje. Tako boste hitro dobili občutek, katere stvari niso logične ali so nerazumljive nekomu, ki ne dela vsak dan v vašem poslu.
  
  
• Zavedajte se, za koga bo namenjena spletna stran. Vsi, ki sodelujejo na projektu postavitve spletne strani se morajo zavedati, da delajo stran za kupce in druge ciljne skupine, ne pa za vaše podjetje. Ali se znajo vsi poistovetiti s kupcem? Ali vsi vedo, kaj sploh je enostavna uporabnost in kako jo zagotoviti? So kdaj prebrali kakšno knjigo s tega področja?
  
  
• Uporabite t.i. uporabnikove scenarije. Pri pripravi strani razmišljajte o tem, da bi za najbolj pogoste scenarije uporabe vaše spletne strani ponudili hitre in enostavne postopke. To npr. pomeni, da boste ponudili novinarju hiter dostop do strani s sporočili za javnost, kupcu, ki se mu je pokvaril vaš izdelek hiter dostop do tehnične podpore itd.
  
  
• Poslušajte odzive svojih uporabnikov. Prvi uporabniki so lahko že vaši zaposleni, ki niso sodelovali pri projektu. Naj uporabljajo spletno stran in vam poročajo, katerih informacij niso mogli hitro najti ali katere druge probleme so imeli. Nato poskušajte dobiti še odzive svojih znancev ali najboljših kupcev.
  
  
• Testirajte uporabnost strani. Lahko si omislite tudi resnejše testiranje uporabnosti spletne strani. Pri tem obstaja veliko možnosti. V bistvu pa si testiranje lahko predstavljate tako: pojdite na cesto pred svoje podjetje, zgrabite enega od mimoidočih in ga posedite pred računalnik (mogoče ga prej še vprašate, ali uporablja internet). Nato mu dajte list z napisanimi nekaj nalogami (npr. naroči katalog izdelkov, najdi naslov naše mariborske poslovalnice...) in ga opazujte, kaj počne. Nato naj vam še sam poroča o svojem načinu razmišljanja in težavah, ki jih je imel. Ko podoben postopek ponovite nekajkrat (in pri tem upate, da se vaši testni subjekti ne razjezijo preveč), boste imeli že lep seznam stvari, ki bi jih morali na spletni strani popraviti.
  

Obiskovalci ob uporabi vaše spletne strani doživljajo blagovno znamko vašega podjetja. Zagotovite si, da bo njihovo doživetje dobro. Zato se splača potruditi in postaviti enostavno uporabnost v središče zahtev pri postavitvi spletne strani.

Želim vam uspešno poslovanje,

* Članek je bil prepisan iz strani www.uspeh.com, avtor Robert Rolih